Los 13 elementos imprescindibles de una tienda online
El objetivo de cualquier web e-commerce está claro: incrementar las ventas y el beneficio de la empresa. Hay muchos aspectos a tener en cuenta para que esta meta se convierta en una realidad. Uno de los más importantes es asegurarse de que la web ofrece una buena experiencia de usuario al (potencial, nuevo o ya fidelizado) cliente.
¿Tiene tu tienda online todos los elementos que necesita para vender? Sigue leyendo y descubre las 13 herramientas que no pueden faltar en tu negocio e-commerce.
Los 13 factores que te ayudarán a mejorar la experiencia de usuario en tu tienda online
1 – Diseño responsive
Más del 39% de los usuarios utilizan su dispositivo móvil para realizar compras en tiendas online. Por este motivo, que tu tienda e-commerce disponga de un diseño mobile – responsive es más importante que nunca. Asegúrate de que tanto la navegación como los contenidos de tu web (textos, imágenes, botones, espacios…) son compatibles con las diferentes resoluciones de los dispositivos móviles más actualizados en la actualidad (móviles, tablets…). Este aspecto puede marcar la diferencia entre el usuario que navega (y compra) en tu web y el usuario que la abandona nada más entrar.
2 – Promociones / el valor de la urgencia
A todos los humanos nos encanta obtener algo «extra» cuando estamos comprando; es un hecho. Los descuentos, las promociones, los obsequios o los gastos de envío gratuitos, atraen a los clientes y pueden lograr incluso su fidelización, ya que estos se sienten valorados por las marcas. Recientes estudios afirman que el 48% de las decisiones de compra en tiendas online se ven determinadas por descuentos, ofertas y promociones.
El factor tiempo y la urgencia también influyen en las decisiones de compra de los internautas. El miedo a perderse algo es real y crea la prisa en los consumidores. Las tiendas ecommerce a menudo utilizan el desencadenante de la urgencia, con el objetivo de acelerar la decisión de compra de los clientes Así, cuando hay una cuenta atrás para un stock existente, o una oferta por un tiempo limitado, los consumidores sienten la necesidad de demandar el producto o servicio antes de que desaparezca.
3 – Barra de búsqueda de productos
Algunos usuarios aterrizarán en tu sitio web sabiendo ya lo que quieren. No les hagas perder el tiempo y proporciónales la opción de localizar el producto que necesitan sin tener que navegar por el resto de la página web. La barra de búsqueda de producto permite al cliente encontrar lo que busca a través de un proceso simple. De esta manera, simplificamos el proceso de compra.
4 – Live Chat
Los clientes no quieren tener que esperar horas para recibir una respuesta por e-mail, sino que buscan soluciones inmediatas. Un chat en directo significa, para el cliente, que habrá una persona real al otro lado de la red disponible para resolver sus dudas o para ofrecer respaldo si surgiesen problemas a la hora de realizar la compra. Así, el chat favorece la confianza del cliente hacia la marca y, por tanto, contribuye a mejorar las tasas de conversión. Un estudio realizado por la agencia FurstPerson afirma que el 77% de los usuarios que visitan una tienda online no están dispuestos a realizar compras si la web no dispone de chat online.
5 – Categorías populares
Los usuarios recurren al menú de categorías para entender mejor el tipo de tienda en el que se encuentran. Mostrar una sección de categorías populares incentivará el interés del internauta y le incitará a comenzar la navegación. Esta herramienta también estimula psicológicamente al visitante ayudándole a decidir dónde ir después, simplificando así el proceso de compra.
6 – Productos destacados
Una sección de productos destacados ofrece al usuario una visión inmediata de lo que pueden obtener cuando aterrizan en tu sitio e-commerce. Esta sección, con productos más vendidos, ofertas o items exclusivos, por ejemplo, incrementará el interés del usuario hacia productos que podría no estar buscando inicialmente. Incitamos al usuario a navegar, a descubrir nuestro catálogo y a aprender sobre los productos que ofrecemos, estimulando la necesidad de compra.
7 – Múltiples fotos de alta resolución por producto
Los usuarios que visitan un negocio e-commerce necesitan ver qué están comprando. Gracias a las imágenes, el cliente tiene una idea más precisa acerca del producto y de sus características, lo que genera una disminución de las devoluciones junto con una mejor experiencia de compra. El usuario es más receptivo a comprar en sitios web que reflejen profesionalidad y que inspiren confianza. Por este motivo, es importante que las imágenes de nuestro comercio electrónico luzcan profesionales y posean alta resolución.
Si le damos al usuario la posibilidad de manipular la muestra del producto que tiene en la web (zoom para ver detalles, giro 360º para apreciar los diferentes ángulos…), conseguiremos ofrecerle una experiencia similar a la que tendría en una tienda física. Este aspecto incrementará la credibilidad y la sensación de confianza del potencial cliente.
No debemos olvidar, que las imágenes son muy relevantes para los motores de búsqueda. Para conseguir una presencia notable en los buscadores es imprescindible que todas las fotografías de nuestro comercio electrónico estén optimizadas y sean de la mayor calidad posible. También es importante recalcar la importancia del uso de las metaetiquetas “title” y “alt” para mejorar el posicionamiento.
8 – Vídeos de producto
Los usuarios no quieren solo leer los beneficios de tu producto, sino que quieren verlo en acción. Los vídeos de productos pueden ser un excelente recurso para aumentar el interés de tus clientes potenciales. Incluir un vídeo-test en cada página de producto fomenta las conversiones y las compras al mostrar, de manera directa, cómo tu producto se ajusta a las necesidades del usuario. Puedes complementar tu estrategia de vídeos elaborando una guía didáctica con tutoriales para la configuración y el correcto uso de tu producto. No olvides que Youtube es el segundo buscador más utilizado por los usuarios (solo superado por Google).
9 – Descripciones de producto
Escribir una descripción convincente para los productos de tu tienda online es tu mejor oportunidad para vender. Para las empresas que venden múltiples marcas, usar las descripciones de los fabricantes es una opción. Sin embargo, es recomendable redactar descripciones propias para diferenciarte de tus competidores. El objetivo de las descripciones es proporcionar a los usuarios información y especificaciones técnicas sobre los productos. Además, estos textos se convierten en una herramienta indispensable para mejorar el SEO y el rendimiento de estas páginas.
10 – Revisiones de productos
Las revisiones de productos tienen un gran impacto sobre si las personas deciden comprar un producto. De hecho, Pew Research Center descubrió que el 50% de los adultos menores de 50 años afirman revisar regularmente las opiniones de otros usuarios antes de comprar artículos nuevos. Incluir revisiones de productos de compradores anteriores puede generar más confianza, empujando a los compradores primerizos a tomar la decisión de compra.
11 – Sellos de garantía
Los sellos de garantía permiten que los clientes entiendan que tu sitio web es seguro, lo que ayuda a aumentar la confianza que este deposita en tu marca y en tu tienda e-commerce. Estas insignias se pueden usar para indicar a los clientes los diferentes métodos de cobro que acepta tu sitio web y para ofrecerles garantías de que las pasarelas de pago empleadas responden a criterios y cifrados de seguridad.
Utilizar las credenciales de confianza contribuye a demostrar la validez y la calidad de tus productos (ejemplo: productos alimenticios orgánicos, comercio justo). Incluir estos distintivos de confianza en tu comercio electrónico anima a los clientes a continuar con el proceso de compra.
12 – Detalles de envío y política de ventas
Los costes de envío inesperados pueden resultar en carritos de compras abandonados. Asegurarse de que los usuarios conozcan las opciones de entrega disponibles y los costes de envío desde el principio, evita que estos se conviertan en una sorpresa negativa en mitad del proceso de pago. Proporciona a tus compradores un enlace a la política de compras y devoluciones en la página de cada producto y resalte la información al principio del proceso de pago.
13 – Canal de suscripción
Ofrece a los visitantes la posibilidad de unirse a tu lista de correo electrónico es fundamental para poder mantener el contacto incluso después de que abandonen tu sitio web. El email marketing es una de las mejores alternativas con las que puedes contar para fidelizar a los clientes de tu comercio electrónico. Esta herramienta te da el poder de llegar a tus clientes mediante un canal que visita diariamente: su bandeja de entrada.
Suscribirse a su lista debe ser un proceso sencillo y debe ser posible desde cualquier página; el formulario de suscripción puede ser un pie de página universal, una barra lateral de blog o incluso una ventana emergente.
Para animar al usuario a que se suscriba a tus boletines informativos, considera ofrecerle ventajas exclusivas por registrarse, como envío gratis, un regalo exclusivo o descuentos en su primera compra.